FAQ

La réparation elle-même prend généralement 3-5 jours ouvrables une fois que nous recevons le composant défectueux. Les délais d'expédition internationaux dépendent des conditions réelles et s'ajoutent au temps total.

Les réparations hors garantie entraîneront des frais pour les pièces, la main-d 'œuvre et les frais d'expédition réels. Nous proposons des plans de garantie prolongée pour couvrir les réparations futures; veuillez contacter notre support pour plus de détails.

Ces consommables ne sont pas disponibles localement dans XX Pays. Veuillez les commander via nos canaux officiels.

Les pièces standard sont généralement en stock et expédiées rapidement. Les pièces nécessitant une personnalisation spéciale ont un délai de production d'environ 30 jours ouvrables.

Oui, nous fournissons un guide de compatibilité de pièces. Veuillez partager le modèle de votre appareil pour des recommandations spécifiques.

Les mises à jour du système de routine sont gratuites. Le développement de fonctionnalités personnalisées nécessite un devis distinct basé sur les exigences du projet.

La plupart des appareils plus anciens sont compatibles avec les capteurs plus récents! Veuillez nous fournir votre appareil et le modèle de capteur pour confirmer.

La collaboration multi-utilisateurs n'est pas disponible dans l'édition autonome. L'édition réseau prend en charge l'accès simultané multi-utilisateurs avec la gestion des autorisations (recommandé pour les équipes).

Vérifier:Lumière d'indicateur de puissance (unité de pression de lentille).

Lumière verte/rouge sur:Recherche de Wi-Fi avec téléphone.

Wi-Fi trouvé:Problème probable du module Wi-Fi pour ordinateur portable/tablette.

Wi-Fi non trouvé:Routeur de bobine probable ou défaut de module Wi-Fi.

Lumière éteinte (aucune puissance):Court-circuit de câble suspect.

Diagnostiquer:

Tension des épingles d'essai 2 et 6 (multimètre; devrait être 52V CC).

Inspectez le premier câble de 20m pour les dommages/plis.

Causes:Wi-Fi pour ordinateur portable, Routeur/Wi-Fi, Câble court, Port lâche.

Solution:

Réparation/remplacer un ordinateur portable Wi-Fi.

Enrouleur de câble de retour pour réparation.

Câble court spécifique:Moulinet de retourOuDemande d'adaptateur pour recâblage local (câble orange: bleu → Pin 2/hôte rouge; blanc → épingle 6/hôte noir).

Première action:Connecteur lâche suspect (même s'il est collé). Poussez fermement dans le port.

Si le problème persiste:Effectuer un test de tension (épingles 2 et 6) et un contrôle visuel du câble comme en Q1.

Vérifier:Connexion de port Ethernet sur le connecteur de bobine.

Si sécurisé:Défaut probable de l'émetteur ou du module de transmission. Retour pour le diagnostic.

Vérifier:Commutateur réglé sur "AT", rétracter l'indicateur de vitesse allumé.

Causes:Réglage incorrect, défaut du capteur de roue de rétraction, panne du moteur.

Solution:Vérifiez/ajustez les réglages.

Défaut de moteur:Retour pour réparation (Coûteux; rétraction manuelle souvent préférée).

Cause:Défaut de fil interne en cas de flexion répétée.

Solution:Enrouleur de câble de retour pour réparation. Protégez les zones de pliage avec du ruban adhésif.

Cause:Problème d'équipement biseil.

Solution:Corps de chenille de retour pour réparation.

Diagnostiquer:Retirez le mécanisme de levage. Monter la lentille directement sur le corps du chenille.

Lumières stables?→ Défaut de contact interne du mécanisme de levage. Ascenseur de retour pour réparation.

Les lumières clignotent toujours?→ Sortie de moulinet instable (dommage de câble/pli probable). Bobine de retour ou adaptateur de demande.

Solution:Réparation composant identifié (Lift ou Reel).

Cause:Dommages causés par le levage du chenil par le fil de queue.

Solution:Corps de chenille de retour pour réparation.

Cause:Défaillance du mécanisme de levage.

Solution:Mécanisme de levage de retour pour la réparation.

Causes:Usure du joint, infiltration d'humidité pendant le gonflage, différence de température.

Solution:Retour pour cuisson/traitement anti-buée.

Conseils de prévention:

• Nettoyer le port de gonflage avant utilisation.

• Évitez les environnements extrêmement humides.

• Arrêtez les opérations si une fuite d'eau grave est détectée.

• Manipulez doucement pendant l'installation/l'enlèvement/le stockage.

Cause:Impact pendant l'utilisation.

Solution:Si la lumière fonctionne, la lentille de verre de remplacement peut être fournie pour l'installation de l'utilisateur.

Vérifier:

• La lentille est-elle entièrement installée? Inspectez les broches du connecteur.

• La lentille est-elle contaminée par la boue/sable?

• Seule rotation verticale OU horizontale défectueuse?

Causes:Broche cassée, contamination, équipement/moteur défectueux.

Solution:

Goupille cassée:Lentille de retour et mécanisme de levage ensemble.

Contamination:Nettoyer soigneusement avec de l'alcool/brosse.

Défaut d'engrenage/moteur:Lentille de retour pour réparation.

Vérifier:

• Installation de la lentille et broches de connecteur.

• Nettoyer les ports de connecteur (saleté/corrosion?).

• Mettre à jour le logiciel vers la dernière version.

Solution:Si les contrôles échouent, retournez la lentille pour réparation.

Cause:Échec de la caméra d'objectif interne.

Solution:Lentille de retour pour réparation.

Cause:Défaillance de l'onduleur ou batterie épuisée nécessitant un remplacement.

Solution:Unité de retour pour réparation.

Action:En été, refroidissez la bobine de câble et l'ordinateur portable avant utilisation.

Pas lié à la chaleur?Système de retour entier pour l'optimisation des performances.

Vérifier:Puissance de la sonde allumée (feu vert)? Boîte de signal connectée? Baisse/impacts récents?

Wi-Fi trouvé:Module tablette Wi-Fi défectueux (Rechercher une réparation locale).

Wi-Fi non trouvé:Boîte de signal probablement défectueuse.

Vérifiez --- 0XX ou SKW78-5G noms de réseau.

SKW78-5G indique la réinitialisation nécessaire (Request config doc).

Sonde Wi-Fi trouvé mais pas Signal Box:Défaut de fil interne de tige de support suspect (courant sur H4) -Tige de retour et sonde.

Vérifier:L'appareil (téléphone/tablette) utilise-t-il la 4G? Impact récent de la boîte de signalisation?

4G activé:Éteignez la 4G, reconnectez-vous au Wi-Fi, redémarrez le logiciel.

Pas de défaut 4G / Hardware:Problème probable d'émetteur de boîte de signal ou de noyau de sonde. Retournez à la fois la boîte de signal et la sonde.

Q: ne aligne pas sur (lumière rouge)?

A: Essayez une nouvelle batterie. Si le problème persiste, retournez.

Q: Les épingles de contact ne surgissent pas?

A: Empêche le pouvoir, le retour.

Q: Plaque de contact noircie?

A: Oxydation/court-circuit, retour.

Q: Extension/tige de soutien ne se rétractera pas?

A: Fil de ressort interne tordu, retour.

Q: Aucune distance laser?

R: Dommages d'impact, retour.

Q: Distance laser inexacte?

A: Nettoyez d'abord le verre sale. Si persiste, retour.

Q: Wi-Fi connecté mais pas d'image?

A: Boîte de signal OK? Faille probable du noyau de sonde, retour.

Q: ne tournera pas?

R: Problème d'équipement suspect (rare), retour.

Q: Mauvaise vie de la batterie (<2 heures)?

A: vieillissement de la batterie. Retour pour renouvellement. Contactez le support.

• Si seulement la vue avant est noire → défaut de la caméra de l'objectif.

• Si les deux vues avant arrière sont noires → défaut de câble vidéo de bobine.

Faute de bouton. Retournez le MCU pour réparation/remplacement.

Pilote/problème de carte de capture vidéo. Réinstallez le pilote ou retournez le MCU/carte.

Vérifiez la roue du compteur:

• Si la roue est OK → Retournez le MCU.

• Si la roue est usée → Envoyer la roue de remplacement.

Vérifiez si la roue tourne et vérifiez l'affichage du logiciel:

• Si aucun type de chenille n'est affiché → défaut de bobine (utilisez le mode d'urgence PipeCCTV V1.0.0.0).

• Si le type de chenille est affiché → défaut MCU.

• J2 crawler ne bouge pas → Faille MCU probable.

• S crawler ne bouge pas → Faille probable sur chenilles.

Les solutions s'alignent sur les problèmes de sonde X1-H (retour P1 périscope). Reportez-vous à la section E.4 (Questions relatives à la sonde) pour:

• Aucune distance laser ou inexacte.

• Wi-Fi connecté mais pas d'image.

• Le périscope ne tournera pas.

• Mauvaise durée de vie de la batterie.

Causes:Un défaut de composant, un court-circuit de l'eau, doit être mis à niveau.

Solution:Le bureau régional fournit un prêt dès que possible (dans les 12 heures).

Cause:Vieillissement du panneau LED.

Solution:Demander une tour de prêt dès que possible (voir Q1).

Cause:Besoin de mise à niveau.

Solution:Demander une tour de prêt dès que possible (voir Q1).

Causes:Broche de connecteur cassée, entrée d'eau (non étanche).
Solution:Contactez le support pour les lentilles de prêt (le lendemain).

Cause:Joint usé/endommagé.
Solution:Contactez le support pour les joints de remplacement gratuits (Spécifiez DN: DN600- = P/N 1.07.0471, DN800 nécessite une coupe).

Solution:Contactez le support pour la roue de remplacement libre (P/N 1.07.0473) ou la plaque de clip (P/N 1.07.0474). Remplacez rapidement pour éviter d'endommager le câble.

Causes:Choc de transport, pénétration de débris/liquide.
Solution:Contactez le support pour technicien/prêteur. Sauvegarde: Utilisez un ordinateur portable/tablette/téléphone avec un logiciel de réparation.
Prévention:Gardez la console propre; pas de nourriture/boissons à proximité.

Cause:Défaut du connecteur de queue en cas de flexion.

Solution:Technicien sur place réparation requise.

Cause:L'abrasion.

Solution:Technicien sur place réparation.

Cause:Câble désalignement de roue de guidage déformant.

Solution:Technicien sur place réparation.

Câble bleu (2-core):Fil central → Pin 2, Tresse → Pin 3.

Câble orange (4-core):Fils bleus → Pin 2, fils blancs → Pin 3.

Cause:Temp de soufflage élevé (été), sortie d'air chaud.

Solution:Technicien accéléré pour le remplacement du conduit métallique.

Solution:Contactez le support ou manipulez localement si possible.

Cause:Batterie 12V morte (inactivité> 1 mois).

Solution:Sauter-démarrer ou remplacer la batterie (Varta recommandé). Exécutez tous les mois pendant 20 minutes.

Cause 1 (Surchauffe):Portes latérales fermées, température ambiante> 45 °C.

Solution:Ouvrez les deux portes latérales avant de commencer. Contactez le support si persiste.

Cause 2:Réservoir de carburant sédiments/accumulation de carbone.

Solution:Contactez le support/boutique 4S pour le nettoyage (sédiments/filtres/changement d'huile de réservoir). Coût client si hors garantie. Utilisez du carburant/huile de qualité; baie propre tous les mois.

Cause:Faible charge (<23KW) provoquant une combustion incomplète.

Solution:Exécutez sous une charge élevée (>23KW, ~ 40A/ph) pendant ~ 2 heures pour brûler du carbone. Utilisez un générateur plus petit pour une puissance faible.

Vérifier:Fusibles internes (10A, 20A, 60A) et protecteur de circuit AVR CP (voir Image: emplacement du fusible). Le déclenchement se produit s'il est chargé à faible régime/surtension.

Solution:Réinitialiser les disjoncteurs déclenchés/remplacer les fusibles soufflés.

Vérifier:Disjoncteurs déclencheurs à l'intérieur de la porte de l'armoire (voir Image: Disjoncteur). Réinitialisez (poussez les interrupteurs vers le haut).

Cause:Séquence de démarrage incorrecte.

Solution:

• Transformez le contrôle du ventilateur du logiciel UV à 0, OFF.

• Ouvrez l'armoire, mettez le disjoncteur 63A OFF, attendez 2-3 secondes, allumez.

• Démarrer la pompe de refroidissement. Attendez la stabilité.

• Démarrez le contrôle du ventilateur du logiciel UV, augmentez progressivement.

Séquence correcte:Pompe de refroidissement ON → Hôte ON → Logiciel Power ON (attendre 10s) → Ventilateur ON → Ajuster la pression.

Solution:Installez la dernière version du logiciel (par exemple, UV v3.2.21.0506 pour 2 sections, UV v3.2.21.0929 pour 3 sections). Vérifiez "Tech Group" pour les téléchargements.

Le service client confirme la faute → Commerce Dept organise l'échange de prêt → Listes d'inventaire de location mises à jour.